УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ: ИЗМЕРЕНИЕ И АНАЛИЗ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНКЕТИРОВАНИЯ, ПРОВЕДЕННОГО В ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАЦИОНАРНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА В 2016-2017 ГОДАХ
PDF

Ключевые слова

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ЛПУ, ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЛПУ, SATISFACTION OF HEALTHCARE ORGANIZATION'S PERFORMANCE, STAKEHOLDERS, PERFORMANCE OF HEALTHCARE ORGANIZATION

Аннотация

Изучение удовлетворенности ключевых заинтересованных сторон (врачей, среднего медицинского персонала, пациентов) деятельностью лечебно-про- филактических учреждений (далее - ЛПУ) являет- ся неотъемлемой частью эффективного управления оказанием гражданам качественной и доступной ме- дицинской помощи. В данном исследовании предложена и апробирована на примере государственных стационарных ЛПУ Санкт-Петербурга методика измерения удовлетворенности заинтересованных сторон их деятельностью. Разработаны три типа анкет для опроса врачей, среднего медицинского персонала и пациентов, позволяющие получить сведения об их удовлетворенности различными аспектами деятельности ЛПУ. Проведено два опроса (в 2016 и 2017 г.) с применением указанных анкет. Предложена оригинальная методика обработки полученных данных. Проведено ранжирование ЛПУ по удовлетворенности заинтересованных сторон их деятельностью с учетом значимости различных аспектов функционирования ЛПУ для врачей, среднего медицинского персонала и пациентов. На основе полученных результатов из- мерения сформулированы основные направления развития анализируемых ЛПУ. Показана возможность применения указанной методики при разработке стратегии развития системы здравоохранения Санкт-Петербурга.

PDF